Politica de devoluciones
Garantía y Política de Devoluciones
La compra de uno o varios productos incluye una garantía de dos años frente a posibles defectos de funcionamiento o deterioro. Al realizar un pedido, el cliente acepta las condiciones de venta y los plazos de entrega indicados en la información del producto.
Los plazos de entrega facilitados son estimaciones orientativas. La empresa no se hace responsable de los daños que puedan derivarse de retrasos en el transporte.
Producto dañado al recibirlo
Al recibir el pedido, el cliente debe comprobar que el embalaje se encuentra en buen estado.
Si la caja presenta golpes, roturas u otros daños, deberá indicarse expresamente en el albarán del transportista en el momento de la entrega.
Asimismo, será necesario enviar fotografías de la incidencia por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del pedido.
Una vez notificada la incidencia correctamente, la empresa se compromete a analizar el caso y ofrecer una solución en un plazo máximo de 7 días laborables.
Si no se cumplen los pasos indicados, no será posible asumir responsabilidad sobre los daños del producto.
Devoluciones y cancelaciones
Si el cliente no queda satisfecho con su pedido o se produce un retraso en la entrega, deberá comunicarlo por correo electrónico o teléfono en un plazo máximo de 24 horas.
El producto deberá devolverse dentro de dicho plazo, aportando el justificante de envío correspondiente.
Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, se procederá al reembolso del importe abonado.
Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
La empresa dispondrá de un plazo máximo de 15 días para confirmar la aceptación de la devolución o efectuar el reembolso, el cual se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
No se ofrecen reembolsos ni compensaciones económicas por retrasos ocasionados por las agencias de transporte.
Artículos no sujetos a devolución
De acuerdo con la legislación vigente, los productos personalizados no admiten devolución, salvo que el error en la personalización sea imputable a la empresa, en cuyo caso se realizará la reposición correspondiente.